Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

Platné od: 15. 5. 2026

Děkujeme, že jste si vybrali AIZEN. Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Tato zásada popisuje, jak postupovat při vrácení zboží a získání náhrady. Nákupem souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel v rámci EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží – bez udání důvodu.
Lhůta začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi určená osoba (jiná než dopravce) převezme zásilku.

Pro uplatnění práva na odstoupení nás prosím kontaktujte e-mailem s jasným prohlášením o vašem rozhodnutí.
Můžete využít vzorový formulář uvedený na konci této zásady, ale není to povinné.

2. Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, ujistěte se, že:

  • bylo zakoupeno v posledních 14 dnech,

  • je v původním obalu, nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi,

  • u spotřebních produktů (např. doplňky stravy, kosmetika) musí být obal neporušený a zapečetěný.

Vrátit nelze zboží podléhající rychlé zkáze, zboží vyrobené na zakázku ani produkty, které byly otevřeny či použity (z hygienických a zdravotních důvodů).

3. Postup vrácení

Pokud chcete zboží vrátit:

  1. Kontaktujte nás: napište nám na e-mail info.mindthirve@gmail.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

  2. Zpáteční doprava: po schválení vrácení vám zašleme adresu pro odeslání zboží. Náklady na dopravu hradíte vy, pokud se nejedná o naši chybu (např. zaslání nesprávného nebo vadného produktu).

  3. Důkaz o odeslání: doporučujeme použít službu se sledováním zásilky. Neručíme za ztracené zásilky při vracení.

4. Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud je vrácení schváleno, peníze vám vrátíme na původní platební metodu.

  • Zpracování refundace: proběhne do 7 dnů od přijetí vráceného zboží. Vezměte prosím na vědomí, že bankovní zpracování může trvat o něco déle.

  • Částečné refundace: mohou být uděleny v případech, kdy zboží není v původním stavu nebo chybí části, a to bez naší viny.

5. Výměny zboží

Zboží měníme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.
Pokud potřebujete výměnu za stejný produkt, kontaktujte nás na výše uvedený e-mail.
Doba dodání výměny se může lišit podle vaší lokality.

6. Zboží, které nelze vrátit

Nelze vracet ani refundovat:

  • potraviny, doplňky stravy, jiné rychle se kazící produkty,

  • personalizované nebo na míru vyrobené zboží,

  • dárkové poukazy.

7. Náklady na dopravu při vrácení

Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud se nejedná o naši chybu (např. zaslání nesprávného zboží).
Poštovné se nevrací.

8. Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz po uplynutí uvedené doby zpracování:

  • Zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet.

  • Kontaktujte vydavatele své platební karty – někdy může trvat několik dní, než se refundace oficiálně připíše.

  • Obraťte se také na svou banku. Zpracování refundace může trvat určitou dobu.

  • Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi peníze zpět, kontaktujte nás.

9. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zásad vrácení a refundace, neváhejte nás kontaktovat:
📧 team.aizen@gmail.com
📞 +386 51 232 764