Pravila refundacije

POLITIKA POVRATA I POVRAT NOVCA

Datum: 15/05/2026

Hvala vam što kupujete kod AIZEN. Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ova Pravila povrata i povrata iznose uvjete pod kojima možete vratiti proizvode i dobiti povrat novca. Kupnjom pristajete na niže navedene uvjete.

1. Pravo na povlačenje (Pravo na povlačenje)
Kao potrošač u EU, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga. Ovo razdoblje počinje od dana kada vi ili treća strana (osim prijevoznika) fizički preuzmete robu.

Kako biste ostvarili svoje pravo na povlačenje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o povlačenju jasnom izjavom putem e-pošte.
Možete koristiti model obrasca za povlačenje koji se nalazi na kraju ove politike, ali nije obvezan.

2. Uvjeti povrata
Da biste ispunili uvjete za povrat, provjerite sljedeće:

- Proizvod je kupljen u zadnjih 14 dana.
- Proizvod je u originalnoj ambalaži, nekorišćen iu stanju u kojem ste ga dobili.
- Svi potrošni proizvodi (npr. hrana, dodaci) moraju biti neotvoreni i zapečaćeni.

Određene vrste robe izuzete su od povrata. To uključuje kvarljivu robu, proizvode izrađene po narudžbi ili predmete koji su bili otvoreni i korišteni (iz higijenskih i zdravstvenih razloga).

3. Proces povrata
Ako želite vratiti proizvod:

- Kontaktirajte nas: Pošaljite nam e-poruku na info.mindthirve@gmail.com s brojem vaše narudžbe i razlogom povrata.
- Povratna dostava: Nakon što je vaš povrat odobren, dostavit ćemo vam povratnu adresu. Vi ćete biti odgovorni za troškove povrata robe osim ako je do povrata došlo zbog naše pogreške (npr. poslana pogrešna ili neispravna stavka).
- Dokaz o povratu: preporučujemo korištenje usluge dostave koja se može pratiti ili kupnju osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.

4. Povrat novca
Nakon što primimo vaš vraćeni artikl i provjerimo njegovo stanje, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca. Ako je vaš povrat odobren, pokrenut ćemo povrat novca na vaš izvorni način plaćanja.

- Proces povrata novca: Povrat novca bit će obrađen u roku od 7 dana od primitka vraćene robe. Imajte na umu da vašoj banci ili kartičarskoj kući može trebati dodatno vrijeme za obradu povrata.
- Djelomični povrat novca: U određenim situacijama mogu se odobriti samo djelomični povrati novca, kao što su artikli koji nisu u izvornom stanju, oštećeni ili dijelovi koji nedostaju iz razloga koji nisu uzrokovani našom pogreškom.

5. Razmjene
Stavke mijenjamo samo ako su neispravne ili oštećene. Ukoliko trebate zamijeniti proizvod za isti artikl, kontaktirajte nas na kontakt email. Ovisno o vašoj lokaciji, vrijeme koje može biti potrebno da zamijenjeni proizvod stigne do vas može varirati.

6. Nepovratni artikli
Sljedeći artikli se ne mogu vratiti ili refundirati:
- Kvarljiva roba (poput hrane, dodataka)
- Prilagođeni ili personalizirani predmeti
- Poklon kartice

7. Troškovi povratne dostave
Vi ćete biti odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za povrat vašeg artikla, osim u slučajevima kada je do povrata došlo zbog naše pogreške (npr., pogrešan artikal je poslan). Troškovi dostave su nepovratni.

8. Zakašnjeli ili nedostajući povrati
Ako niste primili povrat novca nakon vremena obrade obavijesti:
- Ponovno provjerite svoj bankovni račun.
- Kontaktirajte tvrtku koja vam je izdala kreditnu karticu; može proći neko vrijeme prije nego što povrat bude službeno objavljen.
- Kontaktirajte svoju banku. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat objavi.
- Ako ste sve ovo učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas.

9. Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja o našim Pravilima povrata i povrata novca, kontaktirajte nas na:
team.aizencare@gmail.com
+386 51 232 764