Pravilnik o vračilih

POLITIKA VRAČIL IN VRAČILA KUPNINE

Datum začetka veljavnosti: 19. 8. 2024

Hvala, ker nakupujete pri AIZEN care. Želimo, da ste z vašim nakupom popolnoma zadovoljni. Ta politika vračil in vračila kupnine določa pogoje, pod katerimi lahko izdelke vrnete in prejmete vračilo. Z opravljenim nakupom se strinjate s spodaj navedenimi pogoji.

1. Pravica do odstopa od nakupa

Kot potrošnik v Evropski uniji imate pravico, da v 14 dneh po prejemu blaga odstopite od nakupa, ne da bi navedli razlog.
Ta rok začne teči na dan, ko vi ali tretja oseba (ki ni dostavna služba) fizično prevzame blago.

Če želite uveljaviti pravico do odstopa, nas morate o svoji odločitvi jasno obvestiti po e-pošti.
Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, priložen na koncu te politike, vendar to ni obvezno.

2. Pogoji za vračilo

Da bo vračilo mogoče, morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

  • Izdelek je bil kupljen v zadnjih 14 dneh.

  • Izdelek mora biti v izvirni embalaži, neuporabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli.

  • Potrošni izdelki (npr. hrana, prehranska dopolnila) morajo biti neodprti in zapečateni.

Določene vrste izdelkov niso primerne za vračilo, med njimi: hitro pokvarljivo blago, izdelki izdelani po meri ali personalizirani izdelki ter izdelki, ki so bili odprti ali uporabljeni (zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov).

3. Postopek vračila

Če želite izdelek vrniti:

  1. Kontaktirajte nas: Pošljite e-pošto na team.aizencare@gmail.com z navedbo številke naročila in razloga za vračilo.

  2. Pošiljanje izdelka: Po odobritvi vračila vam bomo posredovali naslov za vračilo.
    Stroške vračila krijete sami, razen če je do vračila prišlo zaradi naše napake (npr. poslan napačen ali poškodovan izdelek).

  3. Dokazilo o pošiljanju: Priporočamo, da uporabite sledljivo dostavno službo ali pošiljanje s pošiljko zavarovano proti izgubi.
    Ne moremo zagotoviti odgovornosti za izdelke, ki jih ne prejmemo.

4. Vračilo kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vračila kupnine.
Če je vračilo odobreno, bomo izvedli vračilo na vaš prvotni način plačila.

  • Postopek vračila kupnine: vračila bodo obdelana v roku 7 dni po prejemu izdelka.
    Upoštevajte, da lahko traja dodatni čas, da vaša banka ali kartična družba obdeluje vračilo.

5. Zamenjave izdelkov

Izdelke zamenjamo le, če so poškodovani ali okvarjeni.
Če želite izdelek zamenjati za enakega, nas kontaktirajte na naš e-naslov.
Čas dostave zamenjanega izdelka je odvisen od vaše lokacije.

6. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti ali zanje zahtevati vračila kupnine:

  • hitro pokvarljivo blago (npr. hrana, prehranska dopolnila),

  • izdelki po meri ali personalizirani izdelki,

  • darilne kartice.

7. Stroški pošiljanja vračila

Če vračilo ni posledica naše napake (npr. poslan napačen izdelek), stroške vračila krijete sami.
Poštnina ni vračljiva.

8. Zamujeno ali neprejeto vračilo

Če vračila kupnine po pretečenem roku še niste prejeli:

  • ponovno preverite svoj bančni račun,

  • kontaktirajte izdajatelja kreditne kartice – vračilo je morda še v obdelavi,

  • kontaktirajte svojo banko – vračila pogosto zahtevajo nekaj časa za knjiženje.

Če ste vse to preverili in vračila še vedno niste prejeli, se prosimo obrnite na nas.

9. Kontakt

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi s politiko vračil in vračil kupnine, nas kontaktirajte na:
📧 team.aizencare@gmail.com
📞 +386 51 232 764